保固Warranty

你買車,媒體幫您監督
※ !!三道安全檢驗防護 / 165個部位保固 / 擔保車齡最高12年內
(保固內容以線上公告為主)

保固介紹

與2手車訊合作的保固公司NMS,是日本第一家開始做汽車保固的公司,現今已創立30年,我們引用30年NMS的大數據來協助店家周全保固行為。現行日本的保固有366項,幾乎涵蓋汽車所有部位(除非是消耗品),這是我們台灣保固的未來目標。

而在台灣我們第一步的保固是負責165部位,相較之下比台灣現行市場保固100部位還多得多,並且將車輛範圍擴大到10年內的進口車及12年內的日系車,在後面我們會公開日本保固的修理部位排行榜,讓大家更能清楚中古車保固背後的邏輯與問題。

我們的態度很誠懇,台灣保固還有很多部位沒被我們覆蓋到,這是我們的不足,不過在兩三年之內我們將要求車商擴大保固範圍,讓保固好店更臻完美。總之,我們的意圖是媒體先站起來保護消費者,我們所推薦的保固好店的車輛都有周全的瑕疵對應準備,請您放心愉快購買。

保固流程

如有保固需求,請按照下列流程進行:

  1. 跟有Goo鑑定的好店購車。
  2. 過戶交車。
  3. 線上申請保固。
  4. 消費者同意簽名規約。
  5. 日維專員審核需求。
  6. 約時間開車至指定保養廠。
  7. 油品檢查與建議。
  8. 技師點檢貼封條。
  9. 通過後啟動保固。
  10. 寄出保固電子卡。
  11. 遭遇狀況聯繫保固客服。
  12. 回指定保養廠檢測。
  13. 保固期內確認後更換檢修。

保固流程圖

保固流程圖

線上申請注意事項:

  1. 店家須事先檢查完成2手車訊媒體所要求的車輛狀況內容。
  2. 好店家通過線上申請車輛保固。
  3. 申請內容要被消費者確認同意並上傳(拍攝保固內容確認單)。
  4. 申請時需要輸入鑑定號碼(沒鑑定無法申請保固)。
  5. 2手車訊媒體審核申請後,安排通知店家保固啟動計劃。
  6. 對象車輛要開到媒體所認可的保養廠。
  7. 點檢及保養完成後,2手車訊媒體發行給消費者電子保證卡(電子檔形式),表示在媒體監督下,店家保固啟動完成,開始保固。

電子保固卡示意圖

啟動保固 :

  1. 買方需於交車後7日內至指定保養廠點檢與油品檢測後方可啟動保固。保養廠保固點檢時,若檢查六大保固項目的機能件已故障或不合格項目(例:漏油、機油耗損、異音等),該機能件需依保養廠建議施修完妥後,方予保固。
  2. 如需換油保養需更換合成機油、機油芯、自動變速箱油或手排變速箱齒輪油。
  3. 例行保養:係指買方於保固期間內需每5000公里(必須回指定保養廠實施定期保養,例行保養至少需更換機油、機油芯。)
  4. 油品責任 : 為確保保固的品質,啟動保固時保養以及例行保養不可自行備油。
  5. 保固維修:保固維修只限於2手車訊媒體認可的保修廠,若自行於其他廠修復則店家不提供保固服務。
  6. 未按上列規定者視同放棄保固權益。

車輛故障的處理

好不容易買到了一台車,開不到半年就莫名其妙在路上壞了。此時請勿著急,請打電話來尋求協助,幫你解決眼前的問題。如果故障原因是保固項目的範圍內,我們會協助車商負責部品更換的維修。如果不是,也會為您管控保修的一切流程。

  1. 消費者請電聯保固客服(保證卡上的電話號碼)。
  2. 2手車訊媒體會盡速妥適安排(按照車種及故障內容,選擇保養廠)。
  3. 消費者開車或拖吊至指定保養廠。救援服務都是由全台第一位的全鋒拖吊提供(按實際成本向使用者收費)。
  4. 如果在正常上班時間外,或是例假日,或其他緊急狀況時,可打電話給全鋒拖車服務專線。
  5. 指定保養廠技師判斷故障原因後,由2手車訊媒體妥善安排修理流程。
  6. 如果故障原因非保固責任,2手車訊媒體也會協調保養廠,以合理費用,通知消費者付款。
  7. 在修理完成後,由2手車訊媒體(或保養廠)通知消費者正確交車時間。

保養廠點檢是甚麼

這是個由不同對象多重把關的全新概念,也是呼應消費者渴望第三方需求的落實。我們促進您所買的車輛完全透明,並且確保商品品質無慮。關於中古車質量問題,我們提供三道第三方的關卡徹底檢視、全面防護:

  1. 第一道,由媒體選定的好店家,以正直專業採購經驗來提供好車;
  2. 第二道,由日本Goo鑑定團隊,再一次還原車況的透明資訊;
  3. 第三道,最後則由媒體引薦保修廠的技師,用保修的角度確認車輛的細節。

總之,我們以多方專業的角度盡可能發現故障的前兆並設法排除。指定同一保養廠理由,是希望達到長期妥善照顧並讓您更了解愛車車況。而媒體選定的保養廠,同時也在評價機制的監督之下(車勢網體系)做好點檢保修的責任。

保固範圍


六大項目:引擎/方向機/變速箱/起動馬達/發電機/空調。等六大項目165個部位。

小提醒 : 輪胎/油品/皮帶/濾網/渦輪/避震系統/腳架/墊片/電子零件等消耗品,不在保固範圍內。

保固對象車種說明

保固對象車種說明

保固對象車種說明

常見問題

日維保固專員
專線電話 : 02-2799-1108#602
E-mail : kenji-k@nms-ibr.co.jp

  1. 只要申請就能加入保固嗎?

    →針對每一家好店所陳列的車子,只要通過Goo鑑定之車輛即可申請,但是申請之車輛需符合以下條件: 國產車:12年/16萬公里以內. / 進口車:10年/10萬公里以內. / 排氣量須在3800CC以內之車輛

  2. 請問如何保固呢?

    →由媒體(2手車訊)監督處理合作保固車商車源的選擇與管理,並且事前過Goo鑑定確認車輛狀況,更進一步藉由保固公司合作之維修保養廠,來檢查並判斷車輛的基本性能狀況。

  3. 國產車和進口車的區分難以明白。請問馬自達是屬於哪邊呢?

    →很抱歉,我們並不是以國產車和進口車來區分,而是以日本車以及其他國家品牌做區隔。例如,馬自達是日本的企業,也就是將日本的製造品牌視為「日本車」,除此之外的車輛即為「其他品牌」,國產的FORD亦為「其他」。另外,馬自達的新車雖由國產車變為進口車,不管怎樣即視為「日本車」來對應處理。

  4. 現行自用車可否購買保固?

    →很抱歉,目前不能。所謂保固,是為了消費者所購買的中古車,在保固期間內部品有缺陷時所做的應對結構。故僅限買車時才可加購。

  5. 電動汽車可否加入保固?

    →很抱歉,目前不能。所謂保固,是瑕疵的擔保。我們依統計的日本最大的大數據來分析保固的合理成本,同時設法降低保固費用。因電動汽車的統計數據不足,所以目前無法提供保固服務。

  6. 工作用車可否加入保固?

    →有關職業或業務用車不在保固範圍內。

  7. 保固期間屆滿時,可否延長期限?

    →很抱歉,目前不能。如同上述,僅在購買商品時,才可加購保固。

  8. 保固是否複雜且難以理解呢?

    →若是新品,即有原廠保固,然而卻中古車沒有原廠保固。我們是為了解決這個狀況而成立的第三方的保固機制。我們將為消費者完整檢查車輛的狀況,並以點檢及整備後提供保固服務。

  9. 啟動保固時,是否需支付更換機油費用?

    →經過檢查後,我們會建議車主是否需要更換油品,油品屬常態性消耗品,如果需要更換油品類,須由車主支付。

  10. 如何啟動保固?

    →確定加保之車輛完成車籍過戶日起算,需在7日內進行保固開始前的點檢作業,經點檢完成始得正式啟動保固,點檢場所會以我們媒體所指定的維修廠進行。